Qualité/Risques

Définition de l'OMS

Selon l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS), 1982:

« la démarche d'amélioration continue de la qualité doit permettre de garantir à chaque patient l’assortiment d’actes diagnostiques et thérapeutiques qui lui assurera le meilleur résultat en terme de santé, conformément à l’état actuel de la science médicale, au meilleur coût pour le même résultat, au moindre risque iatrogène et pour sa plus grande satisfaction, en terme de procédure, de résultats et de contacts humains à l’intérieur du système de soins ».

La démarche qualité

Contrôlée par la Haute Autorité de Santé, la démarche qualité a pour objectif de responsabiliser chaque établissement à la sécurité des soins.

Les différentes thématiques, investiguées et évaluées par la Haute Autorité de Santé via le Compte Qualité et sur site lors de la visite de certification, sont pour certaines communes à tout établissement de santé :

• Droits des patients
• Parcours du patient
• Identification du patient
• Dossier patient
• Prise en charge de la douleur
• Prise en charge médicamenteuse du patient
• Prise en charge et droits des patients en fin de vie
• Management de la qualité et des risques
• Gestion du système d’information
• Qualité de vie au travail

Pour chaque thématique, la gestion des risques « à priori » et « à posteriori » doit permettre d’éviter à ce que des accidents se produisent et/ou se répètent.

L'amélioration continue de la qualité repose sur un cercle vertueux appelé "PDCA" (Planifier, Réaliser, Contrôler, Améliorer), symbolisé par la roue de Deming.

Les outils d'évaluation

Les indicateurs de qualité et de sécurité des soins (IQSS) sont des outils d’amélioration de la qualité des soins et de la sécurité des patients. Obligatoires, ils sont utilisés par les établissements comme des outils d’amélioration continue. Retrouvez nos derniers résultats en ligne.